Nasze szkolenia

Nie uczymy „zasobów”. Uczymy Ciebie.

Pamiętam ten wtorek, kiedy po raz kolejny stałem przed grupą ludzi i czułem, że mój głos brzmi jak zdarta płyta z nagraniem „standardów korporacyjnych”. Czułem się, jakbym nosił pożyczony garnitur – niby wszystko pasowało, ale nie mogłem w nim swobodnie oddychać. Wtedy zrozumiałem, że świat nie potrzebuje kolejnego sztywnego szkolenia z wykresami, które zapomina się zaraz po wyjściu z sali.

Dlatego tutaj robimy to inaczej. Nie będę Cię przekonywać, że mamy „holistyczne podejście” czy inne modne słowa, które dobrze wyglądają tylko w ofertach przetargowych. Chcę Ci po prostu pomóc odnaleźć tę chwilę, w której Twoja praca z ludźmi przestaje być walką o przetrwanie, a zaczyna być autentyczną rozmową. Wiem, jak to jest bać się trudnych pytań i wiem, jaką ulgę czuje się, gdy w końcu przestajesz udawać kogoś, kim nie jesteś.

Piszę to do Ciebie – do osoby, która ma dość „pudrowania rzeczywistości” i chce konkretu, odrobiny humoru i prawdy, nawet jeśli ta bywa czasem niewygodna. Jeśli Ty poczujesz, że nadajemy na tych samych falach, cała reszta grupy też to poczuje. Bo prawdziwa wiedza nie bierze się z podręczników, ale z tych wszystkich momentów, w których coś nam nie wyszło i musieliśmy wymyślić to na nowo.

Co oferujemy naszym klientom

Szyte na miarę

Tworzymy programy rozwojowe precyzyjnie dopasowane do specyfiki Twojej branży i celów Twojego zespołu. Nie wierzymy w gotowe schematy – każde szkolenie to unikalna ścieżka, która realnie odpowiada na Twoje bieżące wyzwania i potrzeby biznesowe.

Metoda warsztatowa

Stawiamy na aktywny udział i intensywną pracę nad konkretnymi zadaniami zamiast suchych wykładów. Nasze zajęcia to bezpieczna przestrzeń do testowania nowych rozwiązań, co gwarantuje wysoką dynamikę nauki i trwałe przyswojenie kluczowych umiejętności.

Oparte na doświadczeniach

Programy budujemy na fundamencie rzeczywistych sytuacji rynkowych i sprawdzonych case studies. Dzięki temu zyskujesz pewność, że przekazywana wiedza została zweryfikowana w praktyce i przekłada się na konkretne, mierzalne rezultaty w codziennej pracy.

Od praktyków dla praktyków

Szkolenia prowadzą eksperci, którzy na co dzień mierzą się z podobnymi wyzwaniami co Ty. Dzielimy się wiedzą prosto „z pola walki”, oferując narzędzia i wskazówki, które możesz skutecznie wdrożyć w swoje projekty natychmiast po wyjściu z sali szkoleniowej.

Programy szkoleniowe

Kompleksowa wiedza w przystępnej formie. Wybierz szkolenie dla swojej organizacji.

Komunikacja

Jakość komunikacji na zapleczu jest "sufitem" jakości obsługi Twoich Gości.

Jeśli w zespole panują szumy, niedomówienia i napięcia, klient poczuje to natychmiast. Program „Mistrz Komunikacji H2H” to intensywny, 8-godzinny warsztat, który zamienia grupę pracowników w zsynchronizowany zespół, ucząc ich postawy Wewnętrznego Gospodarza.

Dlaczego warto?

To nie jest wykład. To operacja na żywym organizmie Twojej firmy. Wykorzystujemy neurobiologię i sprawdzone algorytmy komunikacyjne, aby realnie podnieść standardy współpracy i wyeliminować błędy operacyjne.

Dla kogo: Zespoły sprzedażowe, gastronomiczne i usługowe (do 12 osób).
Czas trwania: 8 godzin (09:00 – 17:00).
Metoda: 80% praktyki, 20% merytoryki premium w standardzie Proevolution.

Kluczowe filary programu:

Analiza barier: Identyfikacja i eliminacja przyczyn błędów w przepływie informacji.
Psychologia różnic: Narzędzia doboru odpowiednich metod komunikacji wewnątrz grupy.
Kultura feedbacku: Budowanie standardów wspierających rozwój i jakość pracy.
Zarządzanie stresem: Techniki opanowania emocji w sytuacjach wysokiego obciążenia.
Strategia wdrożenia: Systemowe utrwalenie nowych standardów w codziennej pracy.

Główne efekty:

Mniej błędów: Wyraźne ograniczenie pomyłek i strat dzięki narzędziom precyzji informacyjnej.
Wzrost zaufania: Budowa atmosfery wzajemnego wsparcia, która bezpośrednio przekłada się na zadowolenie Gości.
Odporność na stres: Zespół potrafiący zachować profesjonalizm i spokój nawet w najtrudniejszych momentach zmiany.
Standard Proevolution: Każdy uczestnik otrzymuje autorski, 20-stronicowy Podręcznik Ekspercki, będący kompendium wiedzy do codziennego użytku.

Gotowy podnieść sufit w swojej firmie? Zapraszam do kontaktu.

Sprzedaż

Sprzedaż w kawiarni to nie „wyciąganie pieniędzy”, to projektowanie chwil przyjemności.

Jeśli Twój zespół ogranicza się do wydawania towaru i pytania „co podać?”, tracisz nie tylko marżę, ale i lojalność Gości. Program „Architektura Doświadczeń” to intensywny, 8-godzinny warsztat, który zamienia pracowników w proaktywnych Gospodarzy, potrafiących naturalnie i skutecznie zwiększać satysfakcję oraz wartość każdego zamówienia.

Dlaczego warto?

To nie jest teoretyczny wykład o technikach sprzedaży. To operacja na żywym organizmie Twojej kawiarni, oparta na mechanizmach Human to Human (H2H). Uczymy zespół, jak przestać być „podawaczem przy kasie”, a stać się doradcą, któremu Goście ufają i od którego chcą kupować więcej.

Dla kogo: Zespoły kawiarni, lodziarni i punktów gastronomicznych (do 12 osób).
Czas trwania: 8 godzin (09:00 – 17:00).
Metoda: 80% praktyki (trening sytuacyjny, analiza postaw), 20% merytoryki premium w standardzie Proevolution.

Kluczowe filary programu:

Psychologia Gospodarza: Praca nad mentalnością lidera relacji i budowaniem autorytetu przy pierwszym kontakcie.
Komunikacja Językiem Wartości: Metody tworzenia sugestywnych opisów, które budują pożądanie produktu i działają na wyobraźnię Gościa.
Diagnostyka Potrzeb: Autorska sztuka prowadzenia dialogu, która pozwala błyskawicznie odkryć preferencje i nastrój klienta.
Zarządzanie Wartością Zamówienia: Strategie logicznego łączenia oferty, które zwiększają koszyk zakupowy bez poczucia nachalności.
Asertywność w Relacji: Profesjonalne zarządzanie trudnymi momentami w rozmowie, które wzmacnia zaufanie nawet w przypadku braku zakupu.

Główne efekty:

Wzrost średniego paragonu: Zespół zyskuje narzędzia do pewnego i merytorycznego proponowania opcji premium i dodatków.
Wyższa jakość obsługi: Goście czują się zaopiekowani przez ekspertów, co bezpośrednio przekłada się na ich lojalność.
Eliminacja bariery sprzedaży: Pracownicy przestają bać się proponowania dodatków, traktując to jako formę pomocy Gościowi.
Standard Proevolution: Każdy uczestnik otrzymuje autorski Podręcznik Ekspercki, będący kompendium wiedzy do natychmiastowego stosowania przy ladzie.

Gotowy podnieść sufit sprzedaży w swojej firmie? Zapraszam do kontaktu.

Obsługa klienta

Twoja usługa kończy się tam, gdzie zaczyna się obojętność Twojego zespołu.

Jeśli Twoi pracownicy działają jak automaty, Gość poczuje się u Ciebie tylko jak kolejna pozycja na paragonie. Program „Mistrz Gościnności H2H” to intensywny, 8-godzinny proces transformacji, który uczy zespół, jak przestać „podawać bilet lub kawę”, a zacząć budować lojalność Gościa poprzez postawę Autentycznego Gospodarza.

Inwestycja w emocje, która buduje zysk

To nie jest teoretyczny wykład. To merytoryka premium oparta na neurobiologii zaufania. Podnosimy „sufit” Twojej obsługi, eliminując obojętność i błędy operacyjne. Zamiast uczyć „uprzejmości”, zmieniamy mindset zespołu na proaktywny, co bezpośrednio przekłada się na powracalność klientów i prestiż Twojej firmy.

Dla kogo: Zespoły premium (transport, gastronomia, usługi, hotelarstwo).
Czas trwania: 8 godzin intensywnej pracy warsztatowej.
Metoda: Standard Proevolution – 80% praktyki, 0% lania wody.

Fundamenty Twojej Nowej Kultury Gościnności:

Zamiast standardowych modułów, skupiamy się na trzech obszarach, które decydują o sukcesie relacji:

Mindset Gospodarza: Budowa postawy, w której pracownik bierze pełną odpowiedzialność za nastrój Gościa i atmosferę miejsca.
Psychologia Pierwszego Kontaktu: Zarządzanie „skanerem 7 sekund” – od mowy ciała po mistrzowski kontakt wzrokowy, który natychmiast buduje zaufanie.
Architektura Naprawy i Lojalności: Zaawansowane narzędzia komunikacyjne (w tym algorytm L.A.S.T.), które zamieniają pomyłki w spektakularne sukcesy i budują lojalność silniejszą niż przed błędem.

Co realnie zyska Twoja firma?

Mierzalny wzrost powracalności: Goście wracają tam, gdzie czują się bezpiecznie i są zauważeni jako ludzie.
Redukcja błędów i pomyłek: Wyraźna poprawa precyzji informacyjnej na każdym etapie obsługi.
Odporność zespołu: Pracownicy potrafiący zachować klasę i spokój nawet w kontakcie z najtrudniejszym klientem.
Wizerunek Premium: Każdy uczestnik otrzymuje autorski, 20-stronicowy Podręcznik Ekspercki – kompendium narzędzi, które zostaje z zespołem jako codzienny standard pracy.

"Ludzie zapomną, co im sprzedałeś, ale nigdy nie zapomną, jak się przy Tobie czuli."

Chcesz, aby Twoi pracownicy stali się Mistrzami Gościnności?

Budowanie zespołu

Siła Twojego zespołu jest „fundamentem”, na którym stoi cały wzrost Twojej firmy.

Jeśli wewnątrz brakuje zaufania, a role są rozmyte, nawet najlepsza strategia polegnie. Program „Architekt Zespołu H2H” to intensywny, 8-godzinny warsztat, który przekształca grupę indywidualności w zintegrowany mechanizm, ucząc ich postawy Współodpowiedzialnego Twórcy.

Dlaczego warto?

To nie jest integracyjne wyjście na kręgle. To głęboka praca na dynamice grupowej Twojego biznesu. Wykorzystujemy psychologię behawioralną i dynamikę ról zespołowych Belbina, aby realnie zwiększyć zaangażowanie i wyeliminować tarcia na linii pracownik-lider.

Dla kogo: Zarządy, kadra zarządzająca oraz zespoły projektowe (do 12 osób).
Czas trwania: 8 godzin (09:00 – 17:00).
Metoda: 80% praktyki, 20% merytoryki premium w standardzie Proevolution.

Kluczowe filary programu:

Audyt ról: Identyfikacja naturalnych talentów i przypisanie im optymalnych zadań w grupie.
Fundament zaufania: Budowanie bezpiecznego środowiska pracy metodą Patricka Lencioniego.
Zarządzanie konfliktem: Narzędzia zamiany destrukcyjnych kłótni w konstruktywną debatę.
Wspólny cel (Vision): Synchronizacja celów indywidualnych z misją i wynikami firmy.
Kultura odpowiedzialności: Wdrażanie systemów rozliczania z efektów bez mikrozarządzania.

Główne efekty:

Mniejsza rotacja: Zbudowanie więzi, która sprawia, że najlepsi specjaliści chcą u Ciebie zostać.
Wzrost efektywności: Szybsze podejmowanie decyzji i eliminacja "wąskich gardeł" decyzyjnych.
Samodzielność: Zespół, który przejmuje inicjatywę i rozwiązuje problemy, zamiast je zgłaszać.
Standard Proevolution: Każdy uczestnik otrzymuje autorski, 20-stronicowy Podręcznik Architekta, będący kompendium wiedzy do codziennego użytku.

Gotowy wzmocnić fundamenty w swojej firmie? Zapraszam do kontaktu.

Negocjacje

Skuteczność negocjacji to „silnik”, który napędza rentowność Twoich kontraktów.

Jeśli Twoi ludzie boją się prosić o więcej lub zbyt szybko idą na ustępstwa, tracisz marżę każdego dnia. Program „Strateg Negocjacji H2H” to intensywny, 8-godzinny warsztat, który zamienia reaktywną sprzedaż w świadome budowanie wartości w standardzie Partnerskiego Zysku.

Dlaczego warto?

To nie jest nauka manipulacji. To operacja na procesach decyzyjnych Twoich kontrahentów. Wykorzystujemy techniki wywierania wpływu i neuroekonomię, aby realnie podnieść średnią wartość Twoich transakcji i skrócić cykl decyzyjny klienta.

Dla kogo: Handlowcy, managerowie sprzedaży i osoby odpowiedzialne za zakupy (do 12 osób).
Czas trwania: 8 godzin (09:00 – 17:00).
Metoda: 80% praktyki, 20% merytoryki premium w standardzie Proevolution.

Kluczowe filary programu:

Przygotowanie taktyczne: Budowanie mapy interesów i definiowanie punktu odejścia (BATNA).
Psychologia perswazji: Wykorzystanie triggerów decyzyjnych w rozmowie o cenie i warunkach.
Techniki ustępstw: Jak dawać mało, by otrzymać dużo – algorytmy wymiany wartości.
Panowanie nad presją: Trening zachowania zimnej krwi przy trudnych technikach manipulacyjnych.
Domykanie (Closing): Skuteczne przejście od negocjacji do podpisania wiążącej umowy.

Główne efekty:

Wyższa marża: Umiejętność obrony ceny bez konieczności dawania rabatów "na start".
Lepsze relacje: Negocjacje win-win, które budują lojalność klienta, a nie tylko jednorazowy zysk.
Pewność siebie: Handlowcy, którzy czują się partnerami dla decydentów po stronie klienta.
Standard Proevolution: Każdy uczestnik otrzymuje autorski, 20-stronicowy Podręcznik Stratega, będący kompendium wiedzy do codziennego użytku.

Gotowy podkręcić silnik zysków w swojej firmie? Zapraszam do kontaktu.