Reklamacje

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejsza procedura określa zasady przyjmowania, rozpatrywania oraz rozliczania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez firmę (zwaną dalej Organizatorem).

2. Celem procedury jest zapewnienie najwyższej jakości świadczonych usług oraz budowanie partnerskich relacji z Klientami poprzez sprawne rozwiązywanie kwestii spornych.

3. Reklamacja – zgłoszenie przez Klienta zastrzeżeń co do jakości, terminowości lub merytorycznego zakresu zrealizowanej usługi rozwojowej.

4. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli uważa, że usługa nie została zrealizowana zgodnie z ofertą, umową lub nie zrealizowano założonych w programie celów edukacyjnych.

§2. Warunki i forma zgłoszenia

1. Reklamację należy zgłosić w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia usługi szkoleniowej/doradczej.

2. Zgłoszenia po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, chyba że opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych od Klienta i zostało należycie uzasadnione.

3. Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Dopuszczalne kanały komunikacji to:

   • Droga elektroniczna: e-mail na adres pawel@miasek.pl

   • Droga pocztowa: przesyłka na adres: ul. Bławatków 2a, 41-200 Sosnowiec (decyduje data stempla pocztowego).

§3. Wymogi formalne zgłoszenia

Aby reklamacja mogła zostać sprawnie procesowana, zgłoszenie powinno zawierać:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko / Nazwa firmy, adres oraz dane kontaktowe.

• Dane usługi: Nazwa szkolenia, data realizacji oraz nazwisko trenera/konsultanta.

• Uzasadnienie merytoryczne: Szczegółowy opis nieprawidłowości (np. niezgodność z programem, brak obiecanych materiałów, niewłaściwa metodologia).

• Oczekiwania: Wskazanie preferowanej formy zadośćuczynienia.

§4. Proces rozpatrywania reklamacji

1. Organizator potwierdza wpłynięcie reklamacji drogą mailową w ciągu 7 dni roboczych.

2. Decyzja dotycząca reklamacji zostaje wydana w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadkach szczególnie złożonych termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.

3. W toku postępowania reklamacyjnego Organizator dokonuje weryfikacji:

   • Ankiet ewaluacyjnych wypełnionych przez pozostałych uczestników.

   • Raportu trenera z przebiegu usługi.

   • Listy obecności (weryfikacja frekwencji osoby reklamującej).

   • Dostępności i jakości przekazanych materiałów szkoleniowych.

§5. Formy rekompensaty

W przypadku uznania reklamacji za zasadną (w całości lub w części), Organizator może zaproponować:

• Powtórzenie usługi: Ponowny udział w tym samym szkoleniu w innym terminie.

• Zniżkę/Voucher: Bon o określonej wartości na inne usługi z oferty firmy.

• Wsparcie dodatkowe: Indywidualne konsultacje z ekspertem w celu uzupełnienia brakującej wiedzy.

• Zwrot kosztów: Częściowy lub całkowity zwrot opłaty (stosowany jako ostateczność w przypadku rażących zaniedbań ze strony Organizatora).

§6. Postanowienia końcowe

1. Decyzja Organizatora o sposobie rozpatrzenia reklamacji jest ostateczna w toku postępowania wewnętrznego.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

3. Dane osobowe przetwarzane w procesie reklamacyjnym są chronione zgodnie z polityką prywatności Organizatora (RODO).